¿Qué es el employee journey?

¿En qué consiste el Employee Journey?

El Employee Journey es un enfoque holístico que se utiliza para entender la experiencia completa de un empleado en una organización desde el momento en que se incorpora hasta que decide dejarla. Similar al concepto de Customer Journey (viaje del cliente) en marketing, el Employee Journey se centra en los momentos clave, las interacciones y las emociones que un empleado experimenta a lo largo de su ciclo de vida en la empresa.

Este concepto se basa en la premisa de que cada punto de contacto entre un empleado y la organización influye en su satisfacción, compromiso y desempeño. Por lo tanto, se convierte en una herramienta esencial para las empresas que desean crear un entorno de trabajo más atractivo y efectivo.

Fases del Employee Journey

El Employee Journey se divide típicamente en varias fases para comprender mejor la experiencia del empleado:

1. Atracción y reclutamiento: Comienza cuando un candidato potencial se encuentra con la empresa a través de una oferta de trabajo o una interacción inicial. Este proceso implica la creación de una impresión positiva y la alineación de expectativas, por lo que es importante contar, entre otras cosas, con una buena página de empleo.

2. Onboarding: Inicia cuando el empleado se une a la organización. Durante esta fase, es crucial proporcionar una introducción efectiva, capacitación y apoyo para que el empleado se sienta parte del equipo desde el principio.

3. Desarrollo y crecimiento: Se centra en el desarrollo profesional del empleado. Incluye oportunidades de capacitación, retroalimentación constante y planificación de carrera.

4. Compromiso y retención: Implica mantener altos niveles de compromiso y satisfacción a lo largo del tiempo. Esto se logra a través de una comunicación abierta, reconocimiento y programas de bienestar.

5. Transición o desvinculación: Finaliza con la partida del empleado. Es importante que este proceso se realice de manera respetuosa y con la oportunidad de obtener retroalimentación valiosa para mejorar la organización.

Beneficios del Employee Journey

Ahora que sabemos qué es el Employee Journey y las fases que abarca, es esencial comprender por qué es relevante y cuáles son sus beneficios para las empresas:

• Mejora la retención: Al comprender y abordar las necesidades y preocupaciones de los empleados en cada etapa, las empresas pueden reducir la rotación de personal.
• Aumenta el compromiso: Un empleado comprometido es más productivo y leal. El Employee Journey ayuda a mantener altos niveles de compromiso a lo largo del tiempo.
• Mejora la marca empleadora: Una experiencia positiva del empleado se traduce en una mejor reputación como empleador, lo que atrae a candidatos de alta calidad.
• Optimiza la productividad: Abordando las necesidades de los empleados y proporcionando el apoyo adecuado, se aumenta la productividad y el desempeño.

¿Qué es y cómo crear un Employee Journey map?

El "Employee Journey Map" o "Mapa del Viaje del Empleado" es una herramienta visual que representa gráficamente las experiencias, interacciones y emociones de un empleado a lo largo de su ciclo de vida en una organización. Ayuda a comprender la experiencia de los empleados, identificar áreas de mejora y diseñar intervenciones específicas para mejorar la satisfacción, el compromiso y el rendimiento de los empleados a lo largo de su carrera en la empresa.

¿Te preguntas por dónde empezar a construir un mapa del recorrido del empleado que se adapte a la diversidad de tu plantilla? Aquí tienes los pasos para ofrecer a tus empleados una experiencia excepcional, desde el inicio hasta el final de su trayectoria en tu organización:

1. Segmentación de la Plantilla

Es crucial comprender que el viaje de los empleados varía significativamente entre los diferentes departamentos. Desde el proceso de contratación hasta las etapas posteriores, las experiencias pueden ser muy distintas. Reflexionar sobre estas diferencias te preparará para la creación de múltiples mapas de viaje del empleado.

2. Creación de Mapas del Viaje del Empleado Diversificados

No es necesario crear un mapa individual para cada empleado, pero es fundamental ser inclusivo. Puedes permitir submapas o variaciones más específicas dentro de los mapas generales. Además de considerar las diferencias en las funciones de tus empleados, es importante tener en cuenta otros factores, como la edad. La percepción del compromiso y las oportunidades de desarrollo puede variar según estos aspectos.

3. Obtención de Opiniones de los Empleados

Aprende de tus empleados a través de sus experiencias. Realiza encuestas periódicas para conocer sus opiniones sobre lo que funciona bien en sus interacciones actuales y en qué áreas se pueden hacer mejoras. Las respuestas proporcionadas te guiarán en la adaptación de tu mapa del viaje del empleado para aumentar el compromiso.

4. Actuación basada en retroalimentación

Las encuestas pueden proporcionar datos valiosos, pero también es importante recopilar comentarios cualitativos. Lo más esencial es actuar en función de estos comentarios. Averigua si la formación proporcionada fue beneficiosa o si los empleados recibieron el apoyo necesario durante el proceso de incorporación. Ajusta tus actividades según la retroalimentación recibida.

5. Medición del Éxito de los Empleados

Mide datos relevantes para evaluar el éxito de tu estrategia de recorrido del empleado. Establece tus propios indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar la eficacia de tus esfuerzos en áreas como la incorporación, el reconocimiento, el desarrollo y más. El seguimiento de estos KPI te permitirá medir el éxito a lo largo del tiempo.

La creación de un mapa del recorrido del empleado adaptado a las necesidades y expectativas de tu plantilla puede marcar la diferencia en la retención, el compromiso y el rendimiento de tus empleados. Escuchar y responder a las voces de tu equipo es un paso esencial para construir un entorno de trabajo exitoso y gratificante para todos.