Inteligencia emocional en el trabajo para empleados efectivos

¿Qué es la inteligencia emocional en el trabajo?

La inteligencia emocional se refiere a la capacidad del individuo de reconocer, entender y gestionar sus emociones de una manera efectiva. Cuando hablamos de la inteligencia emocional en el trabajo, nos referimos a la capacidad del empleado para gestionar sus emociones sin que estas afecten su desempeño laboral y su relación con los demás compañeros de trabajo.

Por otro lado, la inteligencia emocional también incluye la capacidad de entender y manejar las emociones de otras personas de manera empática y respetuosa.

La inteligencia emocional, al igual que otras habilidades blandas, es una habilidad que se puede desarrollar.

Inteligencia emocional: fundamental para cualquier puesto de trabajo

Hace tiempo que las competencias técnicas dejaron de ser el principal requisito para pertenecer a una empresa. Las empresas cada vez buscan más personas con habilidades blandas que promuevan un mejor ambiente laboral y aumenten la productividad de los equipos de trabajo.

Al ser una habilidad social, la inteligencia emocional es muy útil tanto para los líderes de una organización como para los demás empleados. Se ha demostrado que la inteligencia emocional es una habilidad esencial para:

• Trabajar bajo presión
• Lidiar con situaciones estresantes
• Manejar diferencias con líderes o compañeros de trabajo
• Liderar equipos de trabajo
• Tratar con clientes insatisfechos
• Cumplir con las tareas de manera adecuada y en el tiempo requerido

"Las empresas contratan a las personas a partir de sus competencias técnicas, pero las despiden por falta de competencias emocionales". Edgar Brezo en El Economista.

De hecho, esta es una de las razones que explica por qué el índice de rotación de personal es tan alto en empresas que se centran demasiado en las competencias técnicas y, por el contrario, olvidan la importancia que tienen las competencias personales para el entorno de trabajo.

Por esa misma razón, la inteligencia emocional debería ser una de las competencias más buscadas en nuestros procesos de reclutamiento. Y, a su vez, la que más deberían desarrollar los empleados.

Los cinco pilares de la inteligencia emocional

La inteligencia emocional está sostenida por cinco elementos o pilares fundamentales:

1. Autoconciencia o autoconocimiento emocional

Se refiere al reconocimiento y comprensión de nuestras propias emociones y a la manera en que afectan nuestro comportamiento. El autoconocimiento también conlleva el reconocimiento de nuestras fortalezas y debilidades a nivel emocional.

El autoconocimiento puede ser de mucha ayuda para detectar por qué en algún momento nuestro desempeño no es el que esperamos. Por ejemplo, cuando nos encontramos en situaciones de mucha tensión, lo que sucede es que nos llenamos de estrés y perdemos la capacidad de pensar adecuadamente. Reconocer esta emoción es el primer paso para tomar soluciones que nos hagan recuperar la calma y la productividad.

Otro buen ejemplo tiene que ver con la toma de decisiones. Si ejerces algún puesto de liderazgo en la empresa, debes aprender a reconocer tu estado anímico al momento de tomar decisiones.

Los momentos de demasiada excitación o tristeza suelen afectar nuestra capacidad para tomar decisiones objetivas. Si sabes detectar los momentos de emociones intensas, serás capaz de tomar mejores decisiones.

2. Autorregulación o autocontrol emocional

Se refiere a la capacidad que tenemos para tomar control de nuestras emociones y sentimientos. La autorregulación conlleva un proceso de reflexión y evaluación que nos permite dominar nuestras emociones.

La autorregulación tiene dos beneficios. Por un lado, permite frenar aquellas emociones que nos hacen actuar de manera irresponsable e impulsiva y, por el otro, nos capacita para usar nuestras emociones a nuestro favor.

Imagina que estás liderando un equipo de trabajo y tienes que llamar la atención de un empleado que no ha estado cumpliendo con sus tareas. La inteligencia emocional te permitirá refrenar el enfado para no ser irrespetuoso. Si lo controlas bien, lo puedes utilizar para transmitir seriedad y empatía cuando das directrices.

3. Motivación

Las motivaciones son emociones con propósitos. Las motivaciones funcionan como un combustible que permiten alcanzar metas con mayor facilidad.

En el ámbito laboral, la motivación es clave para la proactividad y el buen desempeño de los empleados. Un empleado motivado es un empleado que tendrá un mejor rendimiento y que probablemente cumpla con todas las metas establecidas . La inteligencia emocional permite gestionar nuestras motivaciones de manera correcta y no perderlas de vista para ponernos en marcha.

4. Empatía o reconocimiento de las emociones de los demás

La empatía es la capacidad de entender y comprender las emociones que sienten otras personas y actuar en consecuencia. Es la base de las relaciones estrechas y respetuosas.

La empatía nos permite colocarnos en el lugar de algún compañero o subordinado. Imagina que tienes un empleado que está atravesando por algún divorcio o por alguna pérdida familiar. Es natural que situaciones como esas afecten su rendimiento. La empatía te capacita, entonces, para entender su circunstancia y ser un poco más flexible mientras que el empleado aprende a lidiar con su situación.

5. Habilidades sociales o relaciones interpersonales

El último pilar de la inteligencia emocional son las relaciones interpersonales. La inteligencia emocional ayuda a establecer relaciones personales de una manera sana, no basadas en las emociones.

En ese sentido, la inteligencia emocional nos proporciona diferentes recursos para llevar nuestras relaciones personales. Por ejemplo, nos permite tratar tanto a personas de nuestro agrado como a personas que no.

También permite que nuestra comunicación esté libre de sesgos y ofensas, pues ayuda a ser objetivos y no malinterpretar situaciones o expresiones de otros.

Por eso es que el clima laboral se ve tan beneficiado cuando los equipos de trabajo están compuestos de empleados que saben manejar sus emociones.

7 beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo

Aunque ya hemos mencionado algunos a través de todo el post, hemos preparado un listado con los principales beneficios que tiene la inteligencia emocional en el trabajo.

1. Mejora el liderazgo empresarial

La inteligencia emocional es una habilidad esencial para el liderazgo de cualquier nivel. Los líderes deben ser capaces de** manejar sus propias emociones y las emociones de su equipo de trabajo**.

Líderes que cuenten con estas habilidades tienen mayores capacidades para influir en sus subordinados y motivarlos para que su rendimiento sea mayor.

2. Fortalece la relaciones personales entre compañeros

La inteligencia emocional fortalece las relaciones con otros compañeros de trabajo. Además de hacer que las relaciones sean más sólidas, permite que la resolución de problemas sea más efectiva y siempre desde un enfoque constructivo.

Además, hace que haya un ambiente colaborativo entre los miembros de un equipo de trabajo.

3. Facilita la toma de decisiones

La inteligencia emocional permite tomar decisiones más informadas y equilibradas, sin dejarnos influenciar por alguna emoción desmedida. En otras palabras, permite que nuestras decisiones sean más objetivas y racionales.

4. Mejora el clima laboral de la empresa

Una de las principales causas de que el clima laboral sea tan negativo en algunos entornos laborales es la falta de inteligencia emocional entre los miembros del equipo. Cuando los empleados no saben manejar sus emociones, pueden originarse problemas que, muchas veces, pueden prevenirse.

Pero lo contrario también es importante. Cuando hay inteligencia emocional hay mayor probabilidad de una comunicación asertiva y respetuosa; pero también humildad para recibir correcciones de parte de superiores o compañeros de trabajo.

5. Aumenta nuestra capacidad para gestionar el estrés

El estrés es un verdadero problema para la productividad y el desempeño de los trabajadores. Y es casi imposible evitar que las situaciones estresantes ocurran en un ambiente laboral.

En lugar de evitar las situaciones estresantes, lo más efectivo es aprender a lidiar con el estrés.

6. Ayuda a manejar conflictos

Por más que intentemos evitarlos, los conflictos siempre estarán presentes en el entorno laboral. Lo importante es aprender cómo gestionarlos. Y la inteligencia emocional aporta las herramientas para hacerlo de una manera constructiva, buscando las mejores soluciones para reconciliar a las partes.

7. Facilita el trabajo en equipo

El trabajo en equipo también se beneficia por la inteligencia emocional de sus miembros. Al tener relaciones más fuertes, estaremos más dispuestos a colaborar y cooperar con el equipo de trabajo para alcanzar los objetivos.

¿Cómo evaluar la inteligencia emocional de tus empleados?

La inteligencia emocional debería ser una de las competencias a considerar cuando realizamos una evaluación de desempeño. De esa manera, puedes detectar las debilidades que existen en la gestión de emociones y tomar acciones para que tu equipo de trabajo fortalezca su inteligencia emocional y sea más efectivo.

Estas son algunas preguntas que puedes hacer para medir el nivel de inteligencia emocional de tu equipo:

• ¿Cuál es tu mayor desafío laboral o profesional actualmente? ¿Cómo lo estás afrontando?
• ¿Qué situaciones te apasionan o te emocionan más?
• ¿Qué circunstancias te hacen sentir estresado o desanimado?
• ¿Tienes alguna dificultad para comunicarte con otras personas o para pedir ayuda?
• ¿Tomas decisiones cuando estás demasiado triste, estresado o alegre?
• ¿Cuáles creen que son tus fortalezas? ¿Qué debilidades te gustaría mejorar?
• ¿Sueles ser consciente de tus emociones y de qué las producen?
• ¿Entiendes cuáles son tus limitaciones?
• ¿Consideras que manejas bien la presión y las situaciones estresantes?
• ¿Te consideras a ti mismo empático? ¿Por qué?

Inteligencia emocional, selección de personal y retención de talentos

La inteligencia emocional es una de las habilidades blandas más importantes al momento de reclutar personal para la empresa.

Una de las formas de detectar esta habilidad blanda en los candidatos es a través de un test psicométrico. Además, durante la entrevista el candidato podrá demostrar cómo gestiona sus propias emociones y la de otras personas.

Las preguntas hipotéticas son una buena forma de poner a prueba la inteligencia emocional de tus candidatos. Las preguntas relacionadas a incidentes críticos o experiencias pasadas también son una excelente herramienta. Y si deseas ser más directo, puedes preguntar sobre sus fortalezas y debilidades.

Conclusión

La inteligencia emocional es una habilidad blanda indispensable para cualquier ambiente de trabajo. El clima laboral, las relaciones entre los compañeros de trabajo y el desempeño de los trabajadores depende en gran medida de la capacidad de los empleados para gestionar sus emociones y la de otros.

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